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  • 고객지원

    2025-01-17

    질문2. 데이터,음성,메시지 로밍문제
    어제, 25년 1월 16일에, 아이즈모바일에서 [K]글로벌로밍100GB+ 요금제를 가입했습니다. 오후 2:06에 네이버로 이메일이 왔습니다. "아이즈비전 가입내역 안내"라고 왔습니다.

    "발행일시 : 2025-01-16 14:05:54 / 개통일: 2025-01-16 / 발행일련번호 : 668119869140554"

    이메일로 받은 무료 부가서비스
    1. LTE_인증상품
    2. LTE데이터무제한V 5M(PM)
    3. (안심)정보제공사업자번호차단
    4. (안심)스팸차단서비스
    5. SMS(문자서비스) 기본제공
    6. 발신번호표시무료
    7. 통합사서함

    가입 당시 선택한 무료 부가서비스(각 계정 밑에 쓴 글은 문자로 수신된 내용들을 작성한 것 입니다)
    1. 국제전화 발신제한
국제전화 발신과 로밍 중에서 한국 및 제3국으로의 발신이 불가합니다.
    2. 데이터로밍 차단
[이용안내] 해외에서 데이터 이용을 차단하는 서비스로, 문자(단문/장문/사진/동영상 문자등) 이용은 가능하다.
[이용안내] 해외에서 장문/사진/동영상 문자 등을 받으시려면 휴대폰에서 데이터 로밍을 활성화시켜야 합니다.
아이폰 설정방법 : 설정 - 일반 - 네트워크 - 데이터로밍
    3. 음성로밍 차단
[이용안내] 해외에서 음성/영상 수/발신 차단 및 모든 문자(SMS/LMS/MMS)발신이 차단됩니다(SMS수신은 가능)
    4. 060발신차단서비스
    5. 정보제공사업자번호차단
    6. 스팬차단서비스
    7. SMS(문자서비스) 기본제공
    8. 발신번호표시무료
    9. 통합사서함

    이런식으로 기재가 되었습니다.

    메일을 받고, 몇가지 의문점이 들어서 연락드렸습니다.
    1. "이메일로 받은 무료 부가서비스"랑 "가입 당시 선택한 무료 부가서비스" 내용이 다른 특별한 이유가 있나요? (ex. 국제전화 발신제한, 데이터로밍 차단, 음성로밍 차단은 이메일로 포함되지 않았음)
    2. 정확하지 않은 질문이긴 합니다. esim을 통해서 해외 데이터 무제한 3Mbps 서비스를 이용하고 싶은데, 만약에 데이터로밍 차단 기능이 해외에서 데이터 사용을 못하게 할 수 있는건가요?
    3. 해당 서비스(국제전화 발신제한, 데이터로밍 차단, 음성로밍 차단)들을 셀프로 풀거나 제한을 거는 등 유도리있게 사용할 수 있었으면 하는데, 어떻게 할 수 있나요?

    • 2025-01-17

      안녕하세요. 아이즈 모바일 입니다.

      기재 해주신 내용은 아이즈 모바일 개통 완료 후 발송 되는 요금제 계약에 관련된 메일입니다.
      해당 계약서에는 고객님의 개통 할인 조건, 청구내역은 표기 되지 않으며, 개통된 요금제의 정상가만 표기 됩니다.

      또한 1월중 개통 하셨다면, 요금 청구와 관련된 내역은 2월 청구서(1월 발생 요금 및 전통신사요금)에서 확인 가능합니다.

      고객님 아이즈 모바일 회선의 할인 조건, 기간, 청구될 요금 등은 고객님의 소중한 개인정보 보호를 위해
      번거로우시더라도 1:1문의 부탁드립니다.

      감사합니다.

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